- Per isolare il problema da esaminare, il problema può essere riprodotto e verificato nell'ambiente di verifica del supporto tecnico. Si tratta di un metodo di risoluzione dei problemi molto efficace.
- In questi casi, devi fornire il codice, i dati di utilizzo e le informazioni sulle impostazioni dell'ambiente necessari per riprodurre il problema, affinché la nostra indagine possa procedere senza intoppi.
Supporto
Linee guida per contattare il supporto per sviluppatori
In questa pagina sono stati delineati alcuni punti che ci aiuteranno a risolvere le tue domande tecniche il prima possibile. Fai riferimento alle frasi di esempio per strutturare il tuo caso.
Il supporto al venditore è disponibile tramite telefono e chat, ma il supporto per sviluppatori è disponibile solo tramite e-mail a causa della necessità di condividere informazioni dettagliate.
Best practice per contattare il supporto
Quando invii le richieste, tieni presente i punti seguenti.
Condividi chiaramente qual è il blocco riscontrato e la procedura eseguita quando si è verificato il problema.
Comunicaci se hai già provato qualche soluzione.
- Example: "We are trying a lot of things, aEsempio: "Stiamo provando molte procedure, ma non funzionano."but they are not working."
- Esempio: "Abbiamo provato i passaggi indicati nell'URL seguente, ma nell'ultimo passaggio è stato restituito un errore XXXX.
https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/***/***" - I nostri tecnici del supporto possono fornire una varietà di soluzioni. In questi casi, il tecnico del supporto potrebbe fornire una soluzione che è già stata implementata ma che non si è dimostrata efficace.
- Per evitare questa situazione, condividi i dettagli completi di tutte le soluzioni che hai già implementato, se possibile.
- In base all'esempio fornito, ti chiediamo anche di comunicarci il motivo per cui hai stabilito che la soluzione implementata non è efficace. La modifica di alcune procedure potrebbe cambiare l'esito della soluzione proposta.
Descrivi chiaramente i problemi da risolvere
- Esempio: "Non riesco a recuperare le informazioni sugli ordini utilizzando getOrders nell'API Ordini. Il codice di errore è XXXX. Qual è il modo migliore per gestire il problema?"
- Se hai fretta, potresti saltare la spiegazione e fare una domanda, ad esempio solo la prima frase. Tuttavia, se il problema del cliente viene segnalato in modo completo e chiaro, si otterrà una risoluzione più rapida.
Condividi in dettaglio il risultato finale che desideri ottenere e la tua situazione attuale.
- Esempio: "Quando ho chiamato l'operazione GetOrders in Postman per eseguire XXXX, ho ricevuto il messaggio "Errore: parametri non validi. Limite di capacità superato" e l'operazione non è riuscita. Che cosa devo fare?" Il TimeStamp è 2022XXXX XX:XX (JST) e l'ID della richiesta è XXXXXXX."
- Se la tua domanda viene omessa, ci occorrerà più tempo per verificare il contenuto. Ti invitiamo a non omettere alcun dettaglio.
- Esamineremo varie possibilità, ad esempio metodo di chiamata errato, autorità di chiamata mancante, errore temporaneo dell'infrastruttura Amazon e così via.
- Potremmo guidarti verso soluzioni alternative per avvicinarti al "risultato finale che desideri ottenere."
Indica quando si è verificato il problema (con il fuso orario) e se il problema persiste
- Esempio: "Il timestamp dell'evento è 2022XXXX XX:XX (UTC). Il problema ora è stato risolto"
- Esempio: "Il timestamp dell'evento è 2022XXXX XX:XX (UTC). Il problema persiste."
- In questo modo è più facile isolare il problema e ottenere una risposta più rapida.
- Tieni presente che potrebbe non essere possibile esaminare in dettaglio i problemi più vecchi.
Valuta la possibilità di condividere registri e screenshot.
- La disponibilità di un'ampia gamma di informazioni relative agli errori ci aiuterà a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
- L'analisi dei problemi relativi al sistema operativo o all'applicazione è principalmente responsabilità del cliente. Tuttavia, il supporto tecnico potrebbe richiedere registri e screenshot per isolare il problema.
- Allegare registri e screenshot durante la creazione iniziale di un caso ridurrà i tempi necessari per risolvere il problema.
- Se hai modificato il formato dei registri, allega anche queste informazioni.
Come immettere le informazioni di base
Tipo di API
Seleziona il tipo di API "Marketplace Web Service (MWS) o API per i partner di vendita (SP-API)" per cui desideri assistenza.
Tipo di problema
Seleziona il tipo di domanda da "Per iniziare, Errore API, Limitazione, Migrazione a SP-API, Documentazione o Richiesta generale".
Sezione API
Se selezioni "Errore API" in "Tipo di problema", seleziona l'API per cui desideri assistenza.
Descrivi il problema
Controlla i punti da considerare per l'invio delle richieste nella parte superiore della pagina.
ID venditore o sviluppatore correlato
Inserisci l'ID venditore o sviluppatore per cui stai effettivamente riscontrando il problema.
Marketplace coinvolti
Entra nel marketplace in cui stai riscontrando problemi.
Operazioni API correlate
Inserisci l'operazione API che stai tentando di eseguire. （Esempio：Operazione: getOrders）
ID dell'applicazione SP-API/MWS
Inserisci il tuo ID app.
Altri suggerimenti
Ti consigliamo di porre una domanda per caso.
- Esempio: Per chiedere informazioni sull'acquisizione delle API e sulla limitazione delle richieste in un caso. Crea 2 casi di supporto: 1 caso per domande tecniche sulle informazioni di recupero delle API e 1 caso per domande sulla limitazione delle richieste.
- Un caso di supporto verrà gestito da un tecnico alla volta, quindi le domande indipendenti l'una dall'altra possono essere gestite più rapidamente se suddivise in più casi.
- Elenca le domande fortemente correlate in un caso. Il tecnico potrebbe suggerire di suddividere la richiesta di supporto in più casi.
Se una risorsa è stata eliminata, potrebbe essere difficile individuare la causa del problema
Se richiedi informazioni su una risorsa eliminata, potrebbe essere difficile indagare a fondo sulla causa del problema.
Richieste relative a servizi che interessano più account
- Se un servizio che interessa più account non funziona come previsto, invia la tua richiesta da ciascun account, se possibile, su entrambi i lati del servizio. Questo approccio potrebbe contribuire a ridurre i tempi necessari per risolvere il problema.
- Se invii una richiesta da un solo account, il supporto tecnico non sarà in grado di controllare le impostazioni dell'altro account. In tal caso, il supporto tecnico potrebbe chiederti di inviare la richiesta anche dall'altro account.
- Se per il cliente è difficile isolare in quale dei due account si verifica il problema, consigliamo di inviare la richiesta da entrambi gli account.
Casi difficili da risolvere
Domande sulla causa dell'errore
- Gli errori sono imprevedibili e inevitabili. Sebbene il nostro team di supporto tecnico si impegni ad analizzare le cause e a ridurre l'incidenza degli errori dell'infrastruttura, è difficile prevenire completamente il verificarsi di problemi.
- Per questo motivo, consigliamo l'approccio "Design For Failure" (progettare per gli errori).
- Non forniamo spiegazioni dettagliate sugli errori. Questo perché riteniamo che fornire informazioni dettagliate sulla causa di un errore non influisca sulla soluzione alternativa del cliente e non sia essenziale per risolvere il problema del cliente. Piuttosto, miriamo a risolvere rapidamente i tuoi problemi mostrandoti come utilizzare correttamente i nostri servizi di monitoraggio e dare priorità al ripristino primario.
Richieste sugli indicatori di performance
- Gran parte della "performance" dipende dall'ambiente e dal carico di lavoro. Tieni presente che Amazon non può fornire indicazioni generali.
- Riteniamo che le misurazioni effettive nel tuo ambiente possano costituire un indicatore appropriato.
Richieste relative alla registrazione dello sviluppatore e alla pubblicazione di app
- Poiché al supporto per sviluppatori risulta difficile fornire indicazioni, ti chiediamo di contattare direttamente i casi correlati in relazione alla registrazione dello sviluppatore e alla pubblicazione di applicazioni.
- Il reparto incaricato ti risponderà direttamente.
Valutazioni dei clienti
- Apprezziamo le tue richieste di miglioramenti e funzioni aggiuntive per ognuno dei nostri servizi.
- Puoi inviare tali richieste direttamente nel tuo caso di supporto. I nostri tecnici gestiranno le tue richieste e le inoltreranno al nostro team di sviluppo dei servizi.
- Non possiamo promettere di soddisfare la tua richiesta o di contattarti direttamente qualora venga implementata. Tuttavia, il tuo feedback al nostro team di sviluppo dei servizi sarà utile per migliorare i nostri servizi di supporto tecnico.
Richieste dopo la risoluzione dei problemi
- Se hai ricevuto una risposta dal supporto tecnico e il problema è stato risolto, non lasciare la richiesta di supporto così com'è, ma descrivi il caso che è stato risolto e chiudilo.
- Anche se risolvi il problema in autonomia, ti consigliamo di chiudere il caso annotando lo stato della risoluzione anche nel caso di supporto. Se altri clienti riscontrano un problema simile in un secondo momento, queste informazioni ci aiuteranno a risolvere efficacemente errori futuri.
- Apprezziamo la tua collaborazione per la condivisione di informazioni con il supporto tecnico in merito alla validità delle risposte e delle soluzioni di cui il supporto tecnico non era a conoscenza, poiché ciò ci aiuterà a migliorare la qualità del nostro supporto in futuro.
