ग्राहक की सफलता की कहानी: Stibo
यह लिस्टिंग API पर आधारित ऐसा ग्लोबल डेटा मैनेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म है, जो अपने ग्राहकों को अगले लेवल तक पहुंचाने में मदद करता है
Stibo का परिचय
Stibo Systems एक सॉफ़्टवेयर और बिज़नेस सेवा कंपनी है जिसका मुख्यालय डेनमार्क में है. दुनिया भर में अपने कार्यालयों से, यह रिटेल और विनिर्माण से लेकर बीमा, बैंकिंग, और बहुत कुछ उद्योगों के लिए मास्टर डेटा मैनेजमेंट (MDM) सॉल्यूशन देता है. Stibo का मिशन दुनिया के सबसे बहुमुखी MDM सॉल्यूशन तैयार करना है, जिसे बिज़नेस को अपने बिज़नेस, पर्यावरण और सामाजिक परफॉर्मेंस को ऑप्टिमाइज़ करने की सुविधा देने के लिए बनाया गया है.
Stibo की प्रोडक्ट डेटा एक्सचेंज (PDX) प्रोडक्ट लाइन से विक्रेताओं और निर्माताओं को Amazon स्टोर सेगमेंट के साथ ही आपूर्ति और खुदरा नेटवर्क पर प्रोडक्ट डेटा और सामग्री भेजने और पाने में मदद मिलती है.
PDX को ब्रैंड के मालिकों और निर्माताओं के साथ ही उनके थर्ड-पार्टी सर्विस प्रोवाइडर, डिस्ट्रीब्युटर और रिटेल विक्रेताओं के लिए डिज़ाइन किया गया है. यूज़र अप-टू-डेट प्रोडक्ट डेटा साझा कर सकते हैं, रिटेल की आवश्यकताओं के बारे में तत्काल सूचनाएं प्राप्त कर सकते हैं जो उनके आइटम को प्रभावित करती हैं; चैनल के मानकों को पूरा करने के लिए अपने आप अपडेट प्रकाशित कर सकते हैं; और प्रोडक्ट के प्रदर्शन के बारे में अधिक विजिबिलिटी और इनसाइट प्राप्त कर सकते हैं.
Stibo की प्रोडक्ट डेटा एक्सचेंज (PDX) प्रोडक्ट लाइन से विक्रेताओं और निर्माताओं को Amazon स्टोर सेगमेंट के साथ ही आपूर्ति और खुदरा नेटवर्क पर प्रोडक्ट डेटा और सामग्री भेजने और पाने में मदद मिलती है.
PDX को ब्रैंड के मालिकों और निर्माताओं के साथ ही उनके थर्ड-पार्टी सर्विस प्रोवाइडर, डिस्ट्रीब्युटर और रिटेल विक्रेताओं के लिए डिज़ाइन किया गया है. यूज़र अप-टू-डेट प्रोडक्ट डेटा साझा कर सकते हैं, रिटेल की आवश्यकताओं के बारे में तत्काल सूचनाएं प्राप्त कर सकते हैं जो उनके आइटम को प्रभावित करती हैं; चैनल के मानकों को पूरा करने के लिए अपने आप अपडेट प्रकाशित कर सकते हैं; और प्रोडक्ट के प्रदर्शन के बारे में अधिक विजिबिलिटी और इनसाइट प्राप्त कर सकते हैं.
API के ज़रिए PDX को बेहतर बनाना
Stibo Systems अपने PDX ग्राहकों की Amazon Store में बढ़ने में मदद करना चाहता था. कंपनी को आइटम और लिस्टिंग के आसान रखरखाव, बेहतर बहुभाषी और अंतरराष्ट्रीय सहायता और Amazon A+ सामग्री इंटीग्रेशन की आवश्यकता महसूस हुई.
Amazon के साथ हमारे ग्राहकों की सफलता का विस्तार करने के लक्ष्य ने हमें SP-API की खोज शुरू करने के लिए प्रेरित किया. जब हमने देखा कि Amazon के साथ इंटीग्रेशन करने का एक नया, अधिक कुशल तरीका है, विशेष रूप से वह जो A+ सामग्री का सपोर्ट करता है, तो हमें पता था कि हमें इसे अपनाने की आवश्यकता है.Alex Oshaप्रोडक्ट मैनेजर, Stibo Systems
थोड़ी रिसर्च के बाद, Stibo ने अपने PDX सॉफ़्टवेयर को Amazon API के साथ इंटीग्रेट करने का निर्णय लिया.
पायलट-चालित रोलआउट के साथ सॉल्यूशन का परीक्षण करना
Stibo को पता था कि API कार्यान्वयन प्रोसेस के दौरान ग्राहकों के साथ पारदर्शिता और संचार बनाए रखने के लिए इसकी आवश्यकता है. नई लिस्टिंग के वर्कफ़्लो को यूज़र की ज़रूरत के हिसाब से समझाना चुनौतीपूर्ण साबित हुआ, ऐसा खासकर इसलिए हुआ क्योंकि Stibo लाइव कस्टमर डेटा के बिना API का “टेस्ट” नहीं कर पाया था.
ताज़ा-तरीन लिस्टिंग वर्कफ़्लो गाइड यहां देखें.
“सबसे कठिन हिस्सा लिस्टिंग के पूरे प्रोसेस के साथ उस प्रोसेस में मददगार साबित होने वाले हर API को इस्तेमाल करने के तरीके के बारे में समझना था. हमें इसे इस तरह से बताने की ज़रूरत थी जो कस्टमर के लिए पारदर्शी और सरल हो.”
- एलेक्स ओशा, प्रोडक्ट मैनेजर, Stibo Systems
समाधान क्या है? पायलट के रूप में काम करने के लिए लंबे समय से भागीदार विक्रेताओं से संपर्क करना. Stibo ने प्रोडक्ट को Amazon पर ऑनबोर्ड करने के लिए PDX का इस्तेमाल करने का बहुत ज़्यादा अनुभव रखने वाले ग्राहकों को चुना. उन पायलट विक्रेताओं ने प्रारंभिक SP-API इंटीग्रेशन का परीक्षण किया औरकिसी भी कमी की सूचना Stibo को दी. इस तरह, Stibo सभी PDX यूज़र के लिए एक सहज बदलाव सुनिश्चित करने के लिए अपनी ऑनबोर्डिंग की प्रक्रिया को दिखा सका.
ताज़ा-तरीन लिस्टिंग वर्कफ़्लो गाइड यहां देखें.
“सबसे कठिन हिस्सा लिस्टिंग के पूरे प्रोसेस के साथ उस प्रोसेस में मददगार साबित होने वाले हर API को इस्तेमाल करने के तरीके के बारे में समझना था. हमें इसे इस तरह से बताने की ज़रूरत थी जो कस्टमर के लिए पारदर्शी और सरल हो.”
- एलेक्स ओशा, प्रोडक्ट मैनेजर, Stibo Systems
समाधान क्या है? पायलट के रूप में काम करने के लिए लंबे समय से भागीदार विक्रेताओं से संपर्क करना. Stibo ने प्रोडक्ट को Amazon पर ऑनबोर्ड करने के लिए PDX का इस्तेमाल करने का बहुत ज़्यादा अनुभव रखने वाले ग्राहकों को चुना. उन पायलट विक्रेताओं ने प्रारंभिक SP-API इंटीग्रेशन का परीक्षण किया औरकिसी भी कमी की सूचना Stibo को दी. इस तरह, Stibo सभी PDX यूज़र के लिए एक सहज बदलाव सुनिश्चित करने के लिए अपनी ऑनबोर्डिंग की प्रक्रिया को दिखा सका.
हमने पायलट ग्राहकों के साथ मिलकर काम किया... और अगर उनके विक्रेता या विक्रेता सेंट्रल खाते में प्रोडक्ट अपलोड में कोई विसंगतियां थीं, तो उन्हें वापस रिपोर्ट करने के लिए कहा था. जब हमने कुछ श्रेणियों में प्रमुख पायलट ग्राहकों के साथ API का परीक्षण किया, तो हमें लगा कि हमने समाधान को मान्य कर दिया है और इसे सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध कर दिया है.
समाधान पर स्पॉटलाइट: लिस्टिंग आइटम API
Stibo Systems का PDX सॉल्यूशन अब Amazon Store में वेंडर और विक्रेता दोनों के लिए काम कर सकता है. प्लेटफ़ॉर्म में कई API इंटीग्रेशन शामिल हैं, जिनमें कैटलॉग आइटम, फ़ीड और लिस्टिंग आइटम, प्रोडक्ट के प्रकार की परिभाषाएं शामिल हैं, साथ ही आने वाले समय में A+ कॉन्टेंट के इस्तेमाल की सुविधा भी प्लान की जा रही है.
लिस्टिंग आइटम API, Amazon पर प्रोडक्ट डेटा अपलोड करने और बिना किसी परेशानी के नई लिस्टिंग बनाने में यूज़र की मदद करता है.
लिस्टिंग आइटम API, Amazon पर प्रोडक्ट डेटा अपलोड करने और बिना किसी परेशानी के नई लिस्टिंग बनाने में यूज़र की मदद करता है.
लिस्टिंग आइटम API के ज़रिए तेज़ी से ऑनबोर्डिंग होती है, ताकि हमारे ग्राहक जल्द ही बिक्री शुरू कर सकें. API इस बात को पक्का करता है कि हमारे वेलिडेशन ज़्यादा से ज़्यादा अप-टू-डेट हों, ताकि हमारे ग्राहक के सामने जो कुछ भी दिखाई दे रहा है और Amazon से जुड़ी रियल-टाइम ज़रूरतों के बीच कोई फ़र्क न रहे.
लिस्टिंग आइटम API की तरफ़ से एकदम रियल-टाइम में दिए जाने वाले फ़ीडबैक से विक्रेताओं को कामयाब लिस्टिंग के बारे में कन्फ़र्म हो जाता है—या उन्हें त्रुटियों के बारे में सूचना मिलती है—यह सब कुछ कामयाब लिस्टिंग के सबमिशन में किसी भी तरह की देरी किए बिना ही पूरा किया जाता है.
आसान प्रोसेस, ग्राहकों के लिए बेहतर नतीजे
“हमारे ग्राहकों ने देखा है कि पूरी प्रक्रिया ज़्यादा सुव्यवस्थित है. प्रोडक्ट को चित्रों के साथ सूचीबद्ध कर पाने से उनके प्रोडक्ट की मार्केटिंग का समय काफ़ी कम हो जाता है.”
- एलेक्स ओशा, प्रोडक्ट मैनेजर, Stibo Systems
SP-API को अपनाने से पहले, Stibo प्रोडक्ट फ़ीड सहित Amazon की AFS ऑफ़रिंग पर निर्भर था. लेकिन AFS द्वारा संचालित ऑपरेशन धीमे, कम ऑटोमेटेड और कम लचीले थे.
“AFS में जो प्रक्रियाएं होती थी, जैसे कि स्कीमा तैयार करना, प्रोडक्ट सबमिट करना और वापस परिणाम पाना, सभी API इंटरैक्शन के बजाय फ़ाइल के प्रसारण पर बहुत अधिक निर्भर करती थी. API के साथ जितनी तेज़ी से प्रॉडक्ट लिस्टिंग का अनुभव संभव है, उसने ज़रिए हम अपने ग्राहकों के लिए एक सुव्यवस्थित अनुभव दे सकते हैं.”
- एलेक्स ओशा, प्रोडक्ट मैनेजर, Stibo Systems
इसके लागू होने के बाद से, Stibo Systems बेहतर सेवा और विभिन्न प्रकार के फ़ीचर के साथ अपनी PDX प्रोडक्ट लाइन में नए ग्राहकों को आकर्षित कर पाया है, यह सबकुछ SP-API द्वारा संभव हुआ है. सबसे अच्छी बात यह है कि उपलब्ध API की रेंज के ज़रिए Stibo नए फ़ीचर का प्लान बना पाता है, जो आने वाले समय में इसके ग्राहकों के लिए बेहतर काम करेंगी.
- एलेक्स ओशा, प्रोडक्ट मैनेजर, Stibo Systems
SP-API को अपनाने से पहले, Stibo प्रोडक्ट फ़ीड सहित Amazon की AFS ऑफ़रिंग पर निर्भर था. लेकिन AFS द्वारा संचालित ऑपरेशन धीमे, कम ऑटोमेटेड और कम लचीले थे.
“AFS में जो प्रक्रियाएं होती थी, जैसे कि स्कीमा तैयार करना, प्रोडक्ट सबमिट करना और वापस परिणाम पाना, सभी API इंटरैक्शन के बजाय फ़ाइल के प्रसारण पर बहुत अधिक निर्भर करती थी. API के साथ जितनी तेज़ी से प्रॉडक्ट लिस्टिंग का अनुभव संभव है, उसने ज़रिए हम अपने ग्राहकों के लिए एक सुव्यवस्थित अनुभव दे सकते हैं.”
- एलेक्स ओशा, प्रोडक्ट मैनेजर, Stibo Systems
इसके लागू होने के बाद से, Stibo Systems बेहतर सेवा और विभिन्न प्रकार के फ़ीचर के साथ अपनी PDX प्रोडक्ट लाइन में नए ग्राहकों को आकर्षित कर पाया है, यह सबकुछ SP-API द्वारा संभव हुआ है. सबसे अच्छी बात यह है कि उपलब्ध API की रेंज के ज़रिए Stibo नए फ़ीचर का प्लान बना पाता है, जो आने वाले समय में इसके ग्राहकों के लिए बेहतर काम करेंगी.
Stibo Systems के एप्लिकेशन के बारे में Amazon के सेलिंग पार्टनर का यह कहना है:
मैं Amazon Vendor Central में आइटम सिंडिकेट करने के लिए Stibo Systems का PDX एप्लिकेशन 3 साल से इस्तेमाल कर रहा हूं और उनके सिस्टम को हमारे आंतरिक सिस्टम में इंटीग्रेट करने से हमें अपने लिस्टिंग मैनेजमेंट के काम अपने आप पूरे करने की सुविधा मिली. इससे हमें सभी ज़रूरी जानकारी के साथ Amazon कैटलॉग की कई कैटेगरी में सीधे ही बहुत कुशलता से आइटम पब्लिश करने की सुविधा मिलती है. Amazon के लिए PDX सिंडिकेशन के ज़रिए, हम Amazon Vendor Central पर 15 मिनट में ही 2,400 आइटम सेट कर सकते हैं, पहले हमें यह काम पूरा करने में 3-4 घंटे लग जाते थे. PDX सिंडिकेशन का इस्तेमाल करने से स्टोर में तेजी से ज़्यादा प्रोडक्ट और बेहतर डेटा गुणवत्ता के साथ पहुंच रहे हैं, इस वजह से 30-40% बिक्री बढ़ गई है. हम अपने सभी ज़रूरी बदलाव बेहद आसानी से कर सकते हैं और इन्हें Amazon कैटलॉग में तुरंत अपडेट कर दिया जाता है.- Caroline's Treasures Inc.
स्थान
आरहूस, डेनमार्क
इंडस्ट्री
सॉफ़्टवेयर - डेटा मैनेजमेंट
AMAZON लॉन्च
2018
आरहूस, डेनमार्क
इंडस्ट्री
सॉफ़्टवेयर - डेटा मैनेजमेंट
AMAZON लॉन्च
2018
हो सकता है कि सभी ऐप/सेवाएं सभी स्टोर/सभी भाषाओं में उपलब्ध न हों और सभी सेलिंग पार्टनर को संदर्भित सेवा के लिए अपने प्रतिनिधि के सेलिंग पार्टनर Appstore की जांच करनी चाहिए.
